Kini Hologram Dapat Gantikan Peran Costumer Service Bandara

Bandara merupakan salah satu tempat yang paling ramai dikunjungi ketika hari libur tiba. Tidak heran jika pihak karyawan sering kerepotan melayani para pengguna pesawat yang singgah kebandara.

Kesibukan yang terjadi di hari libur juga dirasakan oleh tiga bandara di New York. ketiga bandara tesebut adalah Laguardia, Newark dan John F. Kennedy International Airpot. Diperkirakan lebih dari 106 juta penumpang yang menggunakan jasa bandara ini.

Oleh karena padatnya penumpang ketika musim panas dan perjalanan tiba, pihak Pelabuhan New York dan New Jersey  mengumumkan sebuah inisiatif baru untuk meningkatkan layanan pelanggan bagi penumpang di bandara-bandara yang terlihat sangat sibuk. Inisiatif ini merupakan hasil langsung dari survey pelangan yang telah dilakukan oleh otoritas pelabuhan yang berdasarkan atas pengalaman terhadap 10.000 penumpang pesawat yang singgah ketiga bandara tersebut.

Dari sejumlah inisiatif yang di utarakan pihak pelabuhan, 20 persennya merupakan peningkatan jumlah perwakilan Customer Care dengan 70 agen baru di saat jam sibuk. Saat ini, di ketiga bandara di New York tersebut terdapat 350 agen pelanggan yang bertugas memberikan informasi serta memngarahkan pelanggan selama berada di bandara.

Mengingat besarnya wisatawan asing yang berdatangan ke tiga bandara ini, maka pihak bandara mengharuskan karyawan Customer Service Representativesnya berbicara dengan 27 bahasa yang berbeda, dengan bahasa Inggris dan Spanyol yang paling umum.

Guna mempermudah pelayanan, otoritas bandara telah berencana untuk menciptakan lima Customer Service Representatives dalam bentuk virtual hologram. Hologram-hologram ini bertugas selayaknya Customer Service sungguhan yang memberikan informasi kepada para pengguna jasa bandara.

Tekonologi yag semacam ini memang telah digunakan di Perancis dan beberapa negara lain, namun teknologi seperti ini merupakan yang pertama kali di Amerika utara.

Meski virtual hologram tak dapat disamakan dengan selayaknya manusia yang interktif, Namun direktur eksekutif otoritas bandara, Fat Foye berharap agar dimasa depan virtual-virtual dapat berinteraksi dengan para penumpang.

Untuk info lebih lanjut, lihat http://www.airportone.com/